Branchen · E-Commerce
„Wo ist meine Bestellung?“ beantwortet sich ab jetzt selbst.
Noloki automatisiert die Routine im Shop-Alltag: Statusanfragen, Reklamations-Unterlagen, Belege, Wochenzahlen. Ihr Support kümmert sich um die Fälle, die wirklich einen Menschen brauchen.
bis zu 50 %
der Support-Tickets in Shops sind dieselbe Frage: „Wo ist meine Bestellung?“ (eDesk-Auswertung)
Der Alltag
Kommt Ihnen das bekannt vor?
- Das Ticket-Postfach füllt sich schneller, als Sie antworten können — und die Hälfte ist dieselbe Frage.
- Reklamationen ziehen sich, weil erst Fotos, dann die Bestellnummer, dann die Seriennummer nachgefordert werden.
- Rechnungen aus Shop, Zahlungsanbietern und Tools zusammensuchen — jeden Monat aufs Neue.
- Die Wochenzahlen stehen in fünf Tabs — Shopsystem, Ads, Zahlungsanbieter, Versand, Tabelle.
- Ab Oktober ertrinkt der Support — und Sie packen abends Pakete und beantworten Mails.
Das ist keine Frage von Disziplin. Das sind Abläufe — und Abläufe kann man übergeben.
Was sich automatisieren lässt
Damit fangen Betriebe wie Ihrer an.
Alle Beispiele für E-Commerce & ShopsService & Kunden
KI optional„Wo ist mein Paket?“-Tickets beantworten sich selbst — Sie sehen nur noch die Ausnahmen.
Versandstatus-Anfragen beantworten sich selbst — Ihr Support kümmert sich um echte Fälle.
Ganzes BeispielService & Kunden
Mit KIReklamationsfälle kommen vollständig an — Ihr Support entscheidet, statt hinterherzufragen.
Reklamationen werden vollständig, bevor jemand aus Ihrem Team draufschaut.
Ganzes BeispielBelege & Büro
Mit KIRechnungen aus Shop, Marktplätzen und Tools sammeln sich von selbst ein.
Belege sammeln sich selbst ein — fertig benannt beim Steuerberater.
Ganzes BeispielIntern & Wissen
Mit KIBestellungen, Retouren, Tickets — die Wochenzahlen stehen montags im Postfach.
Montagmorgen liegt der Überblick im Postfach — aus allen Tools, in drei Absätzen.
Ganzes BeispielKlare Grenzen
Was nicht automatisch entschieden wird.
Automatisiert wird die Routine — nicht die Entscheidungen, die Geld kosten.
- Erstattungen und Kulanz entscheidet immer ein Mensch — das System bereitet den Fall nur vollständig vor.
- Verärgerte Kunden werden erkannt und eskalieren zu Ihnen, statt eine Automatik-Antwort zu bekommen.
- Was automatisch beantwortet wird, bestimmen Sie — und können es jederzeit enger stellen.
- Preis- und Sortimentsentscheidungen bleiben bei Ihnen.
Finden wir heraus, was in Ihrem Betrieb drin ist.
30–60 Minuten über Ihre Abläufe — in Ihrer Sprache, ohne Technik-Vortrag. Am Ende wissen Sie, welche 1–3 Automatisierungen sich bei Ihnen zuerst lohnen. Wenn nichts dabei ist, wissen Sie auch das.
Kostenlos & unverbindlich. Ein Gespräch, ein schriftliches Ergebnis, kein Verkaufsdruck.